Direct Marketing & GDPR: Alles Wat U Moet Weten!
In de hedendaagse, digitale markt is direct marketing een onmisbare tool voor commerciële groei. Tegelijkertijd zijn met de invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) in mei 2018, de regels rondom direct marketing aanzienlijk aangescherpt. In de praktijk zien we dat het voor velen nog niet helemaal duidelijk is wat wel en niet toegestaan is. Deze blog biedt u een heldere uitleg over de juridische kaders die direct marketing bepalen, zodat u met vertrouwen en zekerheid uw marketingstrategie kunt vormgeven.
Wat is Direct Marketing?
Aangezien de GDPR niet specifiek vastlegt wat onder “direct” marketing wordt verstaan, heeft de Belgische gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) op 17 januari 2020 direct marketing als volgt gedefinieerd:
“Elke communicatie, in welke vorm dan ook, gevraagd of ongevraagd, afkomstig van een organisatie of persoon en gericht op de promotie of verkoop van diensten, producten (al dan niet tegen betaling), alsmede merken of ideeën, geadresseerd door een organisatie of persoon die handelt in een commerciële of niet-commerciële context, die rechtstreeks gericht is aan één of meer natuurlijke personen in een privé- of professionele context en die de verwerking van persoonsgegevens met zich meebrengt”.
De GBA zegt hierover zelf het volgende:
Deze definitie omvat alle vormen van communicatie, ongeacht of deze gericht zijn op de promotie van goederen of diensten, de promotie van ideeën, voorgesteld of ondersteund door een persoon of organisatie, maar ook de promotie van die persoon of organisatie zelf, met inbegrip van haar merkimago of de merken die haar eigendom zijn of door haar worden gebruikt, met uitzondering van de promotie die wordt uitgevoerd op initiatief van overheidsinstanties die strikt handelen in het kader van hun wettelijke verplichtingen of openbare dienstverleningstaken voor diensten waarvoor zij alleen verantwoordelijk zijn.
De GBA interpreteert het begrip aldus heel ruim en beperkt het niet tot het louter en alleen promoten van producten en diensten. Ook heel wat andere communicatie, zelfs van niet-commerciële aard, valt hieronder.
Juridische grondslagen: Toestemming en gerechtvaardigd belang
Voor het verwerken van persoonsgegevens kent de GDPR zes grondslagen. Twee belangrijke pijlers voor direct marketing zijn:
- Gerechtvaardigd belang: Volgens overweging 47 van de GDPR kunt u zich in het kader van direct marketing beroepen op gerechtvaardigd belang. Dit is mogelijk wanneer er een afweging wordt gemaakt tussen het belang van de onderneming en het recht op privacy van de gebruiker. U kunt deze grondslag toepassen voor direct marketing naar bestaande klanten voor gerelateerde producten, aangezien dit binnen hun redelijke verwachtingen ligt. Voor potentiële klanten is deze grondslag niet van toepassing.
- Expliciete toestemming: Toestemming blijft essentieel bij direct marketing. Deze moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Bedrijven moeten expliciete toestemming verkrijgen voordat ze marketingberichten sturen. Bovendien mag toestemming niet afhankelijk zijn van andere voorwaarden, zoals de levering van goederen of diensten, en moet deze apart worden gevraagd.
Best practices voor juridische compliance in direct marketing
- Transparantie: Informeer uw klanten duidelijk over hoe en waarom u hun gegevens verwerkt.
- Duidelijke toestemmingsprocedures: Vraag toestemming apart en zonder andere voorwaarden, zodat deze vrij en ondubbelzinnig wordt gegeven.
- Eenvoudige opt-out: Zorg ervoor dat elke marketingcommunicatie een eenvoudige en duidelijke ‘unsubscribe’-optie bevat, zodat ontvangers zich moeiteloos kunnen afmelden.
- Regelmatige evaluatie: update uw processen en protocollen regelmatig om te waarborgen dat uw direct marketingactiviteiten voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.
Conclusie
Direct marketing blijft een waardevol instrument voor uw bedrijf, mits u zich bewust bent van en voldoet aan de GDPR-regels. Door te voldoen aan de GDPR bouwt u niet alleen een sterk en betrouwbaar merk, maar minimaliseert u ook de risico’s op juridische sancties.
Hoewel de GDPR inmiddels al geruime tijd van kracht is, merken we in de praktijk dat er nog steeds veel vragen bestaan over de toepassing ervan. Wilt u ontdekken hoe u uw direct marketingstrategie compliant inricht? Neem dan contact op met ons team IP, ICT en GDPR voor een adviesgesprek.
